华润水泥坚守客户至上理念,坚持以匠心为消费者提供卓越品质的产品和服务,以创新和数字化变革为产品迭代升级和公司发展注入新的活力,以暖心周到的服务满足客户更多元化的需求,致力于成为品牌卓越、大众青睐的建材企业。
关键绩效:
指标名称 | 2019年 | 2020年 | 2021年 |
产品合格率 | 100% | 100% | 100% |
研发投入(百万元人民币) | 23 | 41 | 336 |
新增专利授权数 | 19 | 42 | 37 |
持有专利及专利申请数 | 232 | 269 | 360 |
客户投诉处理率 | 100% | 100% | 100% |
2021年,公司推出功能建材产品品牌“润品”;2021年,华润水泥客户满意度达97.8%,公司无已售或已运送产品因安全与健康理由而需回收的情况;连续五年举办“润丰”品牌年庆活动,综合销售、物流、场地等条件,在云南香格里拉和广东东莞打造2家品牌形象旗舰店,持续深化品牌终端建设;结合市场特点,围绕终端用户组织80余场形式多样的品牌推广活动,并运用视频号、公众号等媒体进行广泛传播,为客户提供更加多元化的增值服务。