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客户责任

华润水泥坚守客户至上理念,坚持以匠心为消费者提供卓越品质的产品和服务,以创新和数字化变革为产品迭代升级和公司发展注入新的活力,以暖心周到的服务满足客户更多元化的需求,致力于成为品牌卓越、大众青睐的建材企业。

关键绩效:

指标名称2019年2020年2021年
产品合格率100%100%100%
研发投入(百万元人民币)2341336
新增专利授权数194237
持有专利及专利申请数232269360
客户投诉处理率100%100%100%

2021年,公司推出功能建材产品品牌“润品”;2021年,华润水泥客户满意度达97.8%,公司无已售或已运送产品因安全与健康理由而需回收的情况;连续五年举办“润丰”品牌年庆活动,综合销售、物流、场地等条件,在云南香格里拉和广东东莞打造2家品牌形象旗舰店,持续深化品牌终端建设;结合市场特点,围绕终端用户组织80余场形式多样的品牌推广活动,并运用视频号、公众号等媒体进行广泛传播,为客户提供更加多元化的增值服务。