客户责任
华润水泥奉行“客户至上”，重视产品质量管理，建立了完善的产品管理体系，深耕产品研发与创新理念，致力于为客户打造最优质的产品。同时，秉持“诚实守信”的核心价值观保障客户及消费者权益，不断提升客户服务质量，积极拓展多元增值服务，提升客户体验及满意度。
关键绩效：
| 指标名称 | 2018年 | 2019年 | 2020年 |
| 产品合格率 | 100% | 100% | 100% |
| 研发投入(百万元人民币) | 11.34 | 22.63 | 41.24 |
| 新增专利授权数 | 29 | 19 | 42 |
| 持有专利及专利申请数 | 187 | 232 | 269 |
| 客户投诉处理率 | 100% | 100% | 100% |
2020年参与的国家级及省级创新课题项目：
| 项目名称 | 项目内容 |
| 高抗蚀海工水泥项目(l国家"十三五"重点项目) | “高抗蚀海工水泥项目”旨在制造一种海洋工程专用的特种水泥，以降低海水对泥凝土结构的侵蚀。华润水泥负责实现工业化生产技术攻关及建设海工水泥生产的责任。 |
| 高抗裂预拌混凝土关键材料及制备技术盘管实验（国家“十三五”项目） | 华润水泥完成总长度为1，050米的混凝土水平盘管试验平台搭建及泵送试验工作，实现混凝土泵送性能的科学评价方法的建立，极大地改善了行业内对现有混凝土泵送的评价。 |
| 复杂海洋环境下高抗蚀建设工程材料开发与示范应用（广西科技重大专项项目） | 华润水泥响应国家海洋“十三五”战略提出推进北部湾地区海岛开发的口号，积极参与研发、生产适用于南海复杂海洋环境的高抗蚀海洋工程材料和技术体系，不断优化生产线及配比，形成配套生产技术。 |
2020年，公司无已售或已运送产品因安全与健康理由而需回收的情况；
2020年，华润水泥客户满意度达96.5%；
连续四年举办“润丰水泥”品牌年庆活动，综合销售、物流、场地等条件，推出首家品牌形象旗舰店，持续深化品牌终端建设；
“润丰水泥”以人民币519.58亿元品牌价值首度入选《中国500最具价值品牌》并位列总榜单第117名。
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